推廣移動支付，打通商家是一面，要讓商家擺出企業的支付碼，但更重要的是打通用戶側。其中最關鍵的是用戶的信任，因為移動支付涉及到用戶的錢沒，有了信任，用戶才會把錢放在支付錢包里作為餘額或者餘額類理財產品而存在，才會打通銀行卡。

    單看產品的話，移動支付無非就是錢包儲存餘額和打通銀行卡兩項。但是要知道，打通銀行卡這一步對很多用戶來說是極為慎重的，因為有個細節是這樣——在進行移動支付操作時假設沒有餘額了，要從銀行卡轉款，輸入的不是銀行卡密碼，而是用戶在這個移動支付應用中預設的密碼。

    這意味著什麼呢？對用戶來說意味著企業可以在不需要用戶密碼的情況下從用戶卡里扣錢。這沒點信任是辦不到的，而且並沒有哪個企業天然擁有這種信任，這種信任建立起來很難，但是糟蹋掉卻非常簡單。

    就算大名鼎鼎的支付寶也一樣如此，就在今年，某乎上還有一個迅速被降低權重的熱帖，說的是一個沒有任何不良操作的用戶，被支付寶的風控認定為和洗錢賬號高度相關，然後直接停了權，錢包里的錢凍結了沒法使用。

    要知道阿里是一個極為龐大的帝國，裡面當然也是層次多多，而風控具備著極高的優先級。因此用戶想要尋求解封的時候愕然發現自己的聲音無法通過阿里的客服傳達，阿里的客服也無法觸達自家集團的風控，開始來回來去踢皮球。

    關鍵是不提供任何在凍結用戶之後應該提供的溝通渠道，所謂的處罰郵件是不開放申訴的，犯了什麼錯誤讓用戶自查，對用戶進行持續的煎熬。

    這種情況甚至無法進行有效的外部申訴，錢買有少只是凍結，刑警和315都不能管，最後打12363投訴到人民銀行，才終於有人能管的了支付寶。而用戶唯一的問題就是因為他用的是支付寶，太強大了以至於不能承認自己搞錯了，除非有更強力的部門懟他。

    這種事要是放在小康身上恐怕小康當時就涼了。

    對移動支付而言，必須打通用戶的銀行卡才叫做移動支付，僅僅擁有移動錢包功能是不算數的。否則大量區塊鏈創業者都要變成移動支付創業者了，幾乎所有區塊鏈創業者搞的都是錢包，然後通過錢包再衍生出各種空氣幣割韭菜。

    對於打通銀行卡，當前市場上的很多玩家，乃至極具實力的，都是用各種優惠減免的方式去刺激用戶消費。特別是銀聯雲閃付，有過很長一段時間的大力度推廣，包括最近的美多也在和某些銀行聯手進行大額優惠減免，確實很實惠，然而並沒有任何卵用，除非每筆都給優惠。

    而大狗東確實採取了每筆交易都有優惠的方式來刺激，但是當用戶發現每次的優惠都是一分錢的時候基本上就變得興趣缺缺了，後來銀聯雲閃付也加入了佛系優惠的隊伍，現在幾乎已經沒什麼動靜可言。

    當然，即便如此，這些巨頭們到底也算完成了讓用戶打通銀行卡的步驟，初步贏得用戶的信任。

    不過楚垣夕是遊戲人的思維模式，觸達用戶不是靠「刺激」，而是靠「活動」。所以他給城市寶藏的移動支付推廣準備的是大量的活動，通過活動給予優惠，更重要的是建立信任。

    建立和用戶之間的信任其實就三樣，第一是易用性，也就是用戶體驗；第二是誠意，也就是實惠；第三麼，楚垣夕理解為「麻煩用戶一下」。人和人之間的關係是麻煩出來的，app和用戶也是，搞活動就是為了讓用戶有一個參與的行為，付出了行動，這樣當然比付錢的時候占點便宜更容易獲得認同。

    至於易用性，這是做產品的手藝，各家八仙過海，沒有誰會認慫。而誠意，小康不去刺激用戶消費，反而給用戶提現，發現金，這個誠意在充滿套路的年代是無雙級別的。

    此外小康給出的答謝是14天會員卡會員體驗，還能順勢讓用戶體驗一下會員卡的種種便利，也就是說不但回收的舊版健康幣，還同時為移動支付做了準備工作，以及推廣會員卡，兩全其美。

    至於被犧牲了一丟丟用戶體驗的用戶，基本可以歸納為城市寶藏的用戶，那麼想必之後開放城市寶藏內的交易市場會彌補這份體驗吧？

    30號這天辛西婭在隔離中以雲見面的方式會晤了各家參與小康ai團功能的商務代表，這一天是功能正式上線

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